SOS-Navarra atendió más de un millón de llamadas en 2018

Se gestionaron 293.705 incidentes y se movilizaron 193.759 recursos de diferentes servicios

08.02.2020 | 19:02
SOS-Navarra atendió más de un millón de llamadas en 2018

pamplona - El teléfono de emergencias 112-SOS Navarra atendió el pasado año un total de 1.012.584 llamadas, una media de 2.774 al día y un 3,08% más que en 2017. Así lo indicó ayer el servicio de Protección Civil del departamento de Presidencia, Función Pública, Interior y Justicia con motivo del Día Europeo del Teléfono de Emergencias 112, un número estandarizado en la Unión Europea desde 1992 como el único para atender emergencias de todo tipo.

En el caso de Navarra, un equipo de unos 60 operadores, siete jefas de sala, 25 médicos coordinadores y un responsable del servicio de Bomberos, trabaja tras el teléfono atendiendo durante las 24 horas del día todas las emergencias que puedan surgir. Asimismo, el Centro de Mando y Control de Policía Foral también está conectado a la sala 112 a través del Sistema Gestor de Emergencias. Desde esa sala se canalizan las llamadas y movilizan los recursos necesarios para atender cada emergencia.

Así, según indican, en 2018 ha gestionado 293.705 incidentes y se han movilizado 193.759 recursos de los diferentes servicios. De estos recursos, en 627 ocasiones fueron medios aéreos, equipos sanitarios de atención primaria en 113.348, Ambulancias de Soporte Vital Básico en 36.571 ocasiones, Ambulancias de Soporte Vital Avanzado (medicalizadas) en 7.593, patrullas de la Policía Foral en 24.508, dotaciones de Bomberos en 10.892 y medios aéreos en 627. El mayor número de llamadas se recibió en enero con 91.011, seguido de julio con 89.853 y junio con 87.083. En relación a los horarios, la mayoría se produjo en horario vespertino.

Del total de llamadas atendidas, el 74,53% fueron adecuadas, 16,37% fallidas, 7,68% informativas y un 2,42% maliciosas, según la citada fuente que indica que confían en reducir el porcentaje de fallidas con el nuevo sistema de telefonía implantado hace dos meses, ya que, en parte, se debían al mal funcionamiento de la central anterior, que databa de 2001 y se había quedado obsoleta.

recomendaciones La directora de Protección Civil, Isabel Anaut, realizó ayer una serie de recomendaciones a la ciudadanía a la hora de llamar al 112. En primer lugar, aconsejó mantener la calma para responder adecuadamente a las preguntas que se planteen: datos de contacto, localización, situación de la emergencia así como el contexto. En su opinión, "aportar correctamente estos datos es de vital importancia para una adecuada localización del incidente o para detectar la gravedad del mismo en situaciones como infartos o ictus".

Asimismo, señaló la conveniencia de enseñar a los menores, desde temprana edad, a llamar a los servicios de urgencia en caso de necesidad, "tal y como quedó patente la pasada semana cuando la llamada de una niña de 7 años salvó la vida de su madre". - D.N.