El Servicio de Atención Ciudadana 010 es valorado por las personas usuarias con 8,7 puntos sobre 10 de acuerdo al estudio realizado por el área en colaboración con la Oficina Estratégica municipal.
La encuesta muestra que el 57% de quienes llamaron son mujeres (420) y el 43% hombres (315), con una media de edad de las personas usuarias de 46,6 años. La mayor parte tenían entre 40 y 49 años (29%), de 30 a 39 años (22%) y de 50 a 59 años (21%).
Además de obtener la valoración, la evaluación tenía como objetivos conocer la razón de la llamada y averiguar el perfil de quienes utilizan este recurso municipal. La metodología utilizada para la elaboración del informe fue una encuesta telefónica a una muestra estadísticamente representativa de personas usuarias del Servicio 010. En concreto, se realizaron 735 entrevistas con un cuestionario de 17 preguntas.
El 44% de quienes hicieron uso del 010 llamaron una sola vez a lo largo del año, el 40% de dos a cuatro veces y el 16% restante, cinco o más veces. El 80% recibieron atención en la primera llamada, mientras que el 16% llamaron dos veces, el 2% 3 veces y el 4% cuatro o más veces.
El motivo de la llamada en la mayor parte fue para pedir información (45%) y solicitar volantes y certificados del padrón (32,5%). Otras gestionas eran realizar avisos, quejas o sugerencias (7%), realizar inscripciones (3%) y hacer pagos (2%). La mayor parte de las gestiones, el 71%, no requerían cita previa. Entre quienes sí la necesitaban el 16% la obtuvieron en el día y el 11% entre 1 y 5 días después. Un 93% consideraron que el plazo de espera era el adecuado.
El 73% de las personas que utilizaron el 010 residían en Pamplona y el 27% fuera. La mayor parte de las llamadas de Pamplona llegaron desde el Casco Antiguo (15%), Rochapea (12%), San Juan (12%), Iturrama (8%) y II Ensanche (8%). A continuación, se situaron Txantrea (7%), San Jorge (6%), Buztintxuri-Euntzetxiki, Milagrosa y Mendillorri (5% en cada barrio) y Mendebaldea (4%). De donde menos llamadas entraron fue de Etxabakoitz, Ezkaba y Azpilagaña con el 2% de cada zona y Lezkairuy I Ensanche con el 3%.
comarca Del 26,9% de llamadas que no eran desde Pamplona, el 4,5% provenían de fuera de Navarra. Desde donde más se llamó fue del área de Ansoáin, Berrioplano y Berriozar (12,1%), Burlada, Villava y Arre (9,1%) y de Aranguren (7,6%).
Para elaborar el perfil de la persona usuaria, el estudio quería conocer el nivel de estudios y la profesión. Casi la mitad de quienes llamaron tenían estudios universitarios (45%) y el 13% está jubilado o trabaja en el comercio y la hostelería y el 11% es administrativo.
| Lo último |
