Pamplona: las agresiones en servicios sociales se reducen un 66% con el nuevo protocolo

El concejal delegado de Acción Social en el Ayuntamiento de Pamplona, Txema Mauleón, ha salido en defensa de las trabajadoras del área después de que denunciaran presiones, amenazas y, en algunos casos, agresiones verbales o físicas.

El concejal ha hecho hincapié este martes durante la Comisión de Asuntos Ciudadanos en las mejoras cuantitativas y cualitativas de la plantilla, que gestionan la primera atención a la población de Pamplona especialmente vulnerable, acorde a “una estrategia progresiva de fortalecimiento del área de Acción Social, no solo desde el incremento de plantillas, sino también en la mejora de niveles, reconocimiento profesional, refuerzo organizativo, medidas preventivas y estabilización del empleo”.

Mauleón pidió la semana pasada comparecer en la comisión para informar de las actuaciones realizadas en el área, donde el malestar de la plantilla por las condiciones en las que trabajan es evidente desde hace tiempo.

Durante su intervención, el representante de Contigo-Zurekin ha hecho mención a las diversas declaraciones presentadas en el salón de plenos, todas aprobadas por unanimidad, para rechazar toda presión a las trabajadoras públicas, y ha desvelado que llegó a poner una denuncia ante Policía Municipal contra una serie de personas que presionaron a trabajadoras del área.

“En este equipo de gobierno compartimos gran parte de sus inquietudes y por eso estamos trabajando para fortalecer el área y atender sus propuestas que coinciden en lo fundamental con los planes del área”, ha comentado el concejal de Acción Social.

Mauleón ha reivindicado que la gestión del área responde a criterios técnicos, “atendiendo a las leyes y las normas vigentes en cada momento”.

En este sentido, atiende a los distintos planes estratégicos, estatales, forales y municipales y a la normativa en materia de servicios sociales. “Pero además debe afrontar el incremento de situaciones de vulnerabilidad, el aumento de la complejidad técnica de las intervenciones sociales y la necesidad de proteger a los profesionales ante escenarios de creciente tensión en la atención directa”, ha dicho.

Aumento de situaciones complejas

El representante de Contigo-Zurekin señaló que el aumento de situaciones complejas en la atención directa ha obligado a desplegar una política activa de prevención.

Ante el aumento de situaciones de tensión en la atención directa, el Ayuntamiento, a través del área de Acción Social, puso en marcha el año pasado un protocolo de actuación ante agresiones, que incluye un procedimiento interno de actuación, nuevos modelos de notificación y la creación de una comisión semanal de valoración tras aquellas agresiones que se produzcan.

Junto al protocolo, se han instalado cámaras de seguridad en varias unidades de barrio y cartelería rechazando las agresiones a trabajadores municipales. Además, se ha habilitado el sistema del botón del pánico, que en caso de peligro pulsan las trabajadoras para alertar a Policía Municipal y, por último, el Consistorio, según ha destacado el edil, baraja también la posibilidad de contratar un servicio de seguridad externo para algunos espacios especialmente conflictivos.

A estas medidas físicas se suma el apoyo psicológico individual y el acompañamiento en sede judicial cuando se requiera. Fruto de estos esfuerzos, Mauleón ha destacado que las agresiones a profesionales han pasado de 56 en el año 2024 a 19 en 2025, es decir, una reducción del 66% en un año. “Creo que es un dato muy positivo, por más que necesitamos seguir trabajando hasta que no haya ningún caso”, ha dicho.

Por otra parte, se ha autorizado el 100% de las sustituciones de personal, “y eso pese a la baja tasa de desempleo en este ámbito, que hace que las listas de contratación se agoten frecuentemente y que haya dificultades para cubrir contratos temporales”.

Todo esto ha sido posible, según Mauleón, gracias a un aumento del gasto en personal, que ha pasado de 15,9 millones a 18,3. En los últimos dos años se han aprobado varios procesos selectivos para cubrir plazas de educador social, trabajo social, técnico de integración social y oficial de empleo social. “Todas estas medidas se orientan a una mejora de la calidad asistencial, tanto del Servicio de Atención a Domicilio como a personas vulnerables y personas en situación de sinhogarismo”, ha concluido Mauleón.

La primera en intervenir en la sesión ha sido Carmen Alba, del PP, que pidió la comparecencia de Mauleón, a quien ha responsabilizado, junto al alcalde Asiron, de la situación de las trabajadoras del área.

Debate en la Comisión de Asuntos Ciudadanos

Por parte de UPN ha intervenido Raúl Armendáriz, quien ha calificado de muy grave la situación de las trabajadoras, de lo que ha responsabilizado al concejal delegado, y ha preguntado si Mauleón o alguien del área ha presionado para cambiar los baremos.

Miguel Matellanes (PSN) ha incidido en las cargas de trabajo que sufren las empleadas sociales y en la necesidad de mejorar la financiación. “El impulso a los servicios sociales ha sido evidente en los dos últimos años”, ha indicado el concejal socialista.

Garbiñe Bueno, de EH Bildu, ha reconocido que la situación debe seguir mejorando y ha valorado la gestión realizada por el concejal delegado: “No se les cae la cara de vergüenza venir a pedir cuentas a Mauleón con todo lo que está proponiendo UPN con la renta garantizada”.

Mikel Armendáriz, representante de Geroa Bai, también ha incidido en las inversiones realizadas en los servicios sociales y, sobre los criterios técnicos, ha dicho que pueden ser diferentes en casos concretos.