Una oficina de Atención Ciudadana móvil acercará de manera presencial los servicios de la Administración al mundo rural. Próximamente la empresa pública Nasertic, adscrita al Departamento de Presidencia e Igualdad, licitará el proyecto de oficina itinerante que apostará por un formato versátil para poder adaptarse a las diferentes necesidades y servicios que extender por las diferentes localidades navarras.
De esta manera el Gobierno de Navarra, indican fuentes del Ejecutivo, “ampliará los canales de atención a la ciudadanía, de manera accesible e inclusiva, acercando la administración de manera presencial al mundo rural, contribuyendo a reducir la brecha digital y a acercar la e-administración a toda la ciudadanía, haciendo especial hincapié en los colectivos más vulnerables”.
La medida se enmarca en el I Plan de Gobierno Abierto y responde al compromiso del Gobierno de Navarra con" un nuevo modelo de atención y relación con la ciudadanía basado en valores como la proximidad, la proactividad, la escucha activa, la accesibilidad y la inclusión".
Gracias a esta oficina móvil se incrementarán los puntos de atención directa al público por todo el territorio foral. En la actualidad el Servicio de Atención Ciudadana dispone de dos oficinas de Atención Ciudadana: una en Pamplona (Avenida Roncesvalles, 11) y otra en Tudela (Plaza de los Fueros 5 -6). Además, el Gobierno de Navarra cuenta con 23 oficinas de Registro y cinco oficinas de la Hacienda Foral, distribuidas por los diferentes puntos de la geografía navarra.
Trámites digitales
Las oficinas de atención ciudadana informan sobre los servicios y trámites que se pueden hacer con el Gobierno de Navarra. Ofrecen ayuda a ciudadanos y ciudadanas para realizar trámites por Internet, para lo que cuenta con ordenadores públicos, y asisten a las personas usuarias en la gestión de la identidad digital (certificado digital y Cl@ve) necesaria para realizar ciertos trámites con las Administraciones públicas. Además, actúan como entidad de registro; asesoran e informan sobre los trámites y servicios del Gobierno de Navarra; recogen y canalizan sugerencias, quejas y áreas susceptibles de mejora; y compulsan copias de documentos privados y públicos necesarios para efectuar algún trámite con el Gobierno de Navarra.
La Oficina de Atención Ciudadana de Pamplona abrió sus puertas a mediados de 2023 en la avenida de Roncesvalles número 11. Se trata de una oficina 100% accesible, con un nuevo modelo de atención presencial más cercano, que sustituyó a las dos ventanillas del Registro General del zaguán del Palacio de Navarra. Desde entonces la oficina ha prestado un total de 4.948 atenciones presenciales (54% fueron mujeres y un 46% hombres). En relación a los trámites realizados, un 53% han estado relacionados con acreditaciones digitales (certificado digital, Cl@ve y Cl@ve completa), un 34% con el registro, un 10% solicitudes de información y un 3% se han centrado en ofrecer ayuda a las y los ciudadanos para realizar trámites por Internet. Esta oficina ha recibido recientemente la certificación de accesibilidad universal de AENOR conforme a la Norma UNE 170001-2, lo que la acredita como una oficina 100% accesible.
La Oficina de Atención Ciudadana de Tudela, por su parte, da servicio a toda la comarca de la Ribera. Abrió sus puertas al público en el año 2010 y en marzo de 2023 recibió el certificado AENOR que acredita que el espacio y el servicio cumple con los estándares de accesibilidad universal.
Sin cita previa
En relación con el nuevo modelo de atención ciudadana, más cercano y accesible, que desde el pasado mes de noviembre el Gobierno de Navarra ofrece atención presencial sin cita previa en sus oficinas de atención ciudadana, Registro y de Hacienda. De esta manera se ofrece atención presencial sin cita previa en horario de 8.00 a 9.30 horas en las oficinas del Gobierno de Navarra, y de 8.30 a 9.30 horas en las oficinas de Hacienda Foral de Navarra, continuando la posibilidad de reservar cita previa en el resto del horario (hasta las 14.30 horas), aunque en caso de que existan huecos disponibles se atiende a las personas que acuden sin cita.
Además de la atención presencial que se presta en estos espacios, la ciudadanía dispone de otros tres canales para relacionarse con la administración a través del servicio de Atención Ciudadana: el teléfono 012, el correo electrónico navarra@navarra.es y el chat a través de la página www.navarra.es.
Además, recientemente el Servicio de Atención Ciudadana ha puesto en marcha una aplicación web para que ciudadanos y ciudadanas puedan inscribirse vía online en los cursos y actividades organizadas por ayuntamientos. De esta manera la inscripción en las actividades organizadas por los ayuntamientos podrá realizarse tanto de manera telefónica como hasta ahora, a través del 012, o directamente desde la página web www.inscripciones012.navarra.es/GN012/, para aquellos consistorios que se han suscrito a este servicio.
La gestión de inscripciones es un servicio a demanda de los consistorios adheridos al Servicio 012. En 2023 el Servicio de Atención Telefónica 012 realizó más de 33.000 inscripciones. Desde su entrada en funcionamiento, en el año 2001, han sido más de 808.000 las inscripciones realizadas por este servicio telefónico.
La puesta en marcha de este canal se enmarca en el I Plan de Gobierno Abierto que recoge una nueva manera de relación entre la ciudadanía y la administración, a través de la puesta a disposición de diferentes canales para ello. Con esta aplicación web el Servicio telefónico 012 de atención ciudadana, que facilita la relación entre la ciudadanía y la administración foral y municipal, "avanza un paso más en la modernización y disponibilidad de los servicios que presta a la ciudadanía".
