El Departamento de Industria, Transición Ecológica y Digital Empresarial, a través de la Dirección General de Comercio y Consumo, y en colaboración con Anfas, presentó este lunes la campaña ‘Hazlo Fácil. Hazlo Accesible’, una iniciativa destinada a que las personas con dificultades de comprensión puedan realizar compras de manera más autónoma en los comercios navarros. Esta acción se enmarca en el proyecto ‘Comercio fácil, comercio accesible’, que ya ha impulsado diversas formaciones y recursos dirigidos al sector comercial en distintos municipios. La presentación ha tenido lugar en uno de los comercios que ha participado en el proyecto: el establecimiento Alimentación Virginia, situado en el barrio pamplonés de Iturrama.
El consejero de Industria, Transición Ecológica y Digital Empresarial, Mikel Irujo, ha agradecido la colaboración con Anfas y ha subrayado la importancia del comercio local con la accesibilidad. “Con está campaña queremos fomentar el comercio de proximidad y apelar a nuestra responsabilidad para acercarnos a nuestros comercios más próximos. Queremos reconocer su papel y facilitar herramientas que hagan nuestras tiendas más amables, comprensibles y accesibles. Sin embargo, esto no sirve de nada si no nos acercamos a nuestro comercio de proximidad”, ha indicado.
En las últimas semanas, Anfas y el Gobierno de Navarra han distribuido en los establecimientos cartelería, folletos y guías prácticas que incluyen códigos Navilens y QR que permiten acceder desde el móvil a materiales de apoyo en lectura fácil junto a recomendaciones de accesibilidad cognitiva. De esta forma, se busca garantizar el derecho a entender bien la información en toda actividad de compra, tanto física como online, a visitar las tiendas de manera segura y cómoda, y a mejorar la experiencia de la persona usuaria impulsando su autonomía.
Durante la presentación, la responsable de la oficina de accesibilidad cognitiva de Navarra en Anfas, Sonia Ganuza Biurrun, ha afirmado que la campaña responde a una necesidad muy clara ya que “las personas con dificultades de comprensión nos han contado muchas veces lo difícil que puede resultar hacer una compra cuando la información es confusa o el trato no se adapta a sus necesidades. Queremos que los comercios dispongan de herramientas sencillas para que cualquier persona pueda comprar con autonomía y tranquilidad porque la accesibilidad cognitiva no es un lujo: es una cuestión de derechos y de dignidad.”
Sonia Ganuza ha estado acompañada por Vanesa Alonso Casado quien forma parte del equipo técnico de la oficina de accesibilidad y es también una persona con discapacidad intelectual. Vanesa ha participado en las acciones formativas impartidas a los comercios y ha querido mostrar la importancia que esta guía tiene para impulsar la seguridad y confianza en las compras que tienen que realizar a diario.
Por su parte, el director general de Comercio y Consumo, Pablo Ezcurra, ha señalado que esta campaña responde “a un objetivo que no solamente favorece la inclusión de personas con discapacidad, sino la de toda la sociedad navarra, ya que todos, en algún momento de nuestra vida, podemos encontrarnos en una situación de dificultad. Gracias a las pautas que se marcan en la guía de recomendaciones, preparamos al comercio para identificar cuáles son las necesidades de apoyo de cada momento y hacerles frente de la mejor manera”.
La campaña anima a los comercios de Navarra a sumarse al reto y difundir la iniciativa en redes sociales mediante la etiqueta #HazloFácilHazloAccesible.
Materiales y recursos para los comercios
Entre los materiales distribuidos en los comercios navarros, se incluye una Guía de Recomendaciones para la atención a personas con dificultades de comprensión, que repasa aspectos claves como qué es la discapacidad intelectual y del desarrollo, cómo identificar las necesidades requeridas, cómo adaptar el comercio para hacerlo más accesible y cuáles son las experiencias reales de personas con discapacidad intelectual en comercios. También se han facilitado tarjetas de devolución explicadas en lectura fácil y una guía complementaria dirigida a comercios que atienden a personas con mayores necesidades de apoyo.
Todos estos materiales recogen pautas prácticas para mejorar la accesibilidad cognitiva, como la utilización de un lenguaje claro, de información visual comprensible, la organización de espacios o el trato directo y respetuoso.
Acciones formativas en el territorio
Además, como parte del proyecto, Anfas está desarrollando un programa de formación en trato y atención inclusiva, impartido mediante la metodología 1+1, en la que participan como formadores profesionales y personas con dificultades de comprensión.
Algunas de estas acciones de formación, ya se desarrollaron en los meses de noviembre y diciembre de 2025 en distintas localidades como Tudela, Elizondo, Estella, Lakuntza, Sangüesa, Tafalla y Pamplona. En ellas, se abordaron conceptos clave como el buen trato, la identificación de necesidades de apoyo y la adaptación de los comercios.
