El Ayuntamiento de Pamplona, en los últimos 14 meses, desde julio de 2019 hasta el 4 de septiembre de 2020, ha recibido un total de 10.283 avisos, quejas y sugerencias, a través de los cauces habilitados en el teléfono 010 y en la web municipal, www.pamplona.es. Un 88,7% de todos ellos se han respondido. La Comisión de Sugerencias y Reclamaciones ha conocido este lunes los dos últimos informes que abarcan los avisos, quejas y sugerencias de los periodos comprendidos entre el 1 de julio de 2019 y el 29 de febrero de 2020 y entre el 1 de marzo de 2020 y el 4 de septiembre de este mismo año.

Por áreas, Proyectos Estratégicos, Movilidad y Sostenibilidad acoge más de la mitad, en concreto 5.778, un 56%, de los 10.283 avisos, quejas y sugerencias recibidos en ese periodo de tiempo. Otro 25,5% de los contactos de la ciudadanía, un total de 2.631, se han dirigido al área de Seguridad Ciudadana. Urbanismo, Vivienda y Sanidad ha recibido 713 avisos; Educación, Participación Ciudadana y Juventud 398; Servicios Sociales, Acción Comunitaria y Deporte 317; Cultura e Igualdad 197; Alcaldía 149; Servicios Generales 103; y Gobierno Estratégico, Comercio y Turismo 6.

En cuanto al porcentaje de quejas y sugerencias, el área que más responde es precisamente la que más recibe, Proyectos Estratégicos, Movilidad y Sostenibilidad, con un 98,9% de los avisos registrados. Por encima del 90% de respuestas se sitúan las áreas de Cultura e Igualdad con un 95,9% y Educación, Participación Ciudadana y Juventud con un 92,9%. Con más de un 86% de respuestas están Alcaldía y Servicios Generales, con un 84% Urbanismo, Vivienda y Sanidad, y con un 83% Gobierno Estratégico, Comercio y Turismo. Servicios Generales tiene un índice de respuesta del 76,6% y Seguridad Ciudadana del 66,7%.

Los informes presentados este lunes en la comisión con los datos desde julio de 2019 reflejan tres temáticas principales que aglutinan el mayor número de quejas. El Ayuntamiento de Pamplona, a través del 010 y de www.pamplona.es, ha recibido 1.742 avisos, quejas y sugerencias relativos a árboles, parques y jardines y 1.323 relacionados con la limpieza de la vía pública. Además, se han registrado 2.632 contactos para solicitudes de información o para otro tipo de avisos. Las aceras de la ciudad, el mobiliario urbano (fuentes, papeleras, bancos€) o la zona azul y el estacionamiento son otros de los temas que se mueven en torno a las 500 quejas y sugerencias.

En cuanto a la procedencia de las sugerencias y reclamaciones, el barrio desde el que han llegado más contactos es Rochapea con 1.219, seguido del Casco Antiguo con 908, San Juan con 886, Txantrea con 843, el II Ensanche con 734 e Iturrama con 720. Por el contrario, los barrios desde los que se han registrado menos avisos son Erripagaña con 152, Abejeras - Azpilagaña con 232, Echavacoiz con 235, Lezkairu con 240 y Buztintxuri con 254. Un 74,6% de los más de 10.000 avisos, quejas y sugerencias recibidos entre julio de 2019 y primeros de septiembre de 2020 llegaron a través del servicio de atención telefónica 010; el 25,4% restante se registró a través de la web municipal, www.pamplona.es.