Encuesta de satisfacción 2025: los pacientes puntúan con un 8,17 el Servicio Navarro de Salud

El Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea (SNS-O) obtiene una valoración de 8,17 puntos sobre 10 en la “Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía Atendida en 2025”, un poco por encima de los 8,11 puntos de 2024. En concreto, la satisfacción general en Atención Primaria es de 8,13 (7,99 en 2024) y en Atención Hospitalaria de 8,21 (8,23 en 2024). El informe que recoge estos resultados se ha publicado en la página web del SNS-O.

Esta Encuesta es el resultado de 5.308 cuestionarios respondidos mediante el sistema de encuesta digital enviado por SMS por parte del Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea durante el mes de octubre 2025.

En cuanto a resultados globales, la Atención Primaria ha obtenido 8,13 puntos, y lo mejor valorado para las personas usuarias es la atención domiciliaria, la confianza y seguridad de los y las profesionales, el trato y la amabilidad del personal, el confort del centro, la atención de urgencia en horario ordinario, el interés de los y las profesionales y la información recibida en la atención.

Y respecto a los aspectos que necesitan mejorar destacan la facilidad para contactar por teléfono y para conseguir cita, el tiempo de espera desde que se pide la cita y la facilidad para cambiar de médico.

En el ámbito de Primaria también se han valorado los servicios prestados en Urgencias Extrahospitalarias, tanto de personas adultas como de pacientes pediátricos, con una valoración global de 8,14 (8,05 en 2024). En el caso de la Urgencia Extrahospitalaria de adultos, la satisfacción general es de 8 (8,22 en 2024). De los factores analizados, lo más valorado es la competencia profesional, el trato adecuado y personalizado y la asistencia global. Y lo que necesita mejora es el número de centros.

En el caso de las Urgencias Extrahospitalarias de Pediatría, la satisfacción general es de 8,27 (7,87 en 2024). El punto de mejora es el número de centros y lo más valorado por las personas usuarias es la asistencia global, el trato adecuado y personalizado, y la duración de la consulta.

Atención Hospitalaria

La satisfacción general en el ámbito de Atención Hospitalaria es de 8,21 (8,23 puntos en 2024). Por hospitales, la valoración general es de:

• 8,23 para el Hospital Universitario de Navarra (HUN).
• 8,07 para el Hospital Reina Sofía de Tudela.
• 8,39 para el Hospital García Orcoyen de Estella-Lizarra.

En cuanto al ingreso de personas adultas en los diferentes centros hospitalarios del SNS-O, en el caso del ingreso de adultos del Hospital Reina Sofía de Tudela, la satisfacción general es de 8,46. Las cuestiones mejor valoradas son la competencia profesional del personal sanitario y el trato. Por su parte, el punto que destacan las personas usuarias para mejorar es el confort, en especial el hecho de compartir habitación.

En el Hospital García Orcoyen de Estella-Lizarra, la satisfacción general es de 8,65. Los aspectos más valorados son el trato y amabilidad del profesional, y compartir habitación es uno de los aspectos peor valorados, aunque mejora respecto al año anterior.

Por último, en cuanto a la valoración de los ingresos de adultos del Hospital Universitario de Navarra de Pamplona / Iruña, la satisfacción general es de 8,90. Los aspectos más valorados son la competencia profesional, la atención centrada en la persona y la atención global mientras que la accesibilidad es el punto de mejora.

En el ámbito hospitalario también se ha preguntado por la atención en Consultas en adultos, con una satisfacción general de 8,32, destacando como aspectos mejor valorados la competencia profesional y la información recibida. Y la accesibilidad sigue siendo el punto de mejora.

Además, se ha preguntado por la satisfacción en Urgencias Hospitalarias con una satisfacción general de 7,86 en pediatría y adultos 7,95. La competencia profesional, el trato personalizado y la información recibida siguen siendo los factores mejor valorados, y la accesibilidad el menor valorado.

Servicios de Admisión y Salud Mental

En lo que respecta al apartado de valoración de los servicios de Admisión, el de Urgencias es valorado con un 7,74 y el de Consultas Externas y Centros de Salud Mental con un 7,49. También se ha preguntado a los usuarios por los motivos por los que no ha acudido a su consulta. La mayoría es por no recibir la carta de notificación, por olvido de la cita y por otros motivos.

En el ámbito de la Salud Mental, la satisfacción general en los hospitales de día (Hospital de Día I, Zuría y Psicogeriátrico) es de 8,72 y en los Centros de Salud Mental de 8,31. En los hospitales de día, lo mejor valorado es la competencia profesional, el trato, y la información; y en los centros de salud mental, el trato, la información y la competencia profesional, y lo que necesita mejorar es la accesibilidad (tiempo de espera de consulta y revisiones).