El número de personas atendidas presencialmente en las dos oficinas del Servicio de Atención al Ciudadano de Tudela (situadas en la Casa Consistorial y en el Barrio de Lourdes) descendieron en 2020 en un 59%, con respecto a las cifras de 2019. Esto significa que 18.262 vecinos y vecinas se acercaron a estas oficinas el año pasado frente a las 44.651 de 2019.
Hay que tener en cuenta que en 2020 el confinamiento obligó a cerrar las oficinas de atención del Ayuntamiento y en los meses posteriores hubo un importante cambio ya que en después pasó a atenderse con cita previa y después se redujo el horario de atención.
Así, las oficinas del SAC cerraron a la atención al público desde finales de marzo hasta el 25 de mayo, fecha en la que se abrió el servicio para la realización de trámites personales con una serie de limitaciones, como la cita previa (primero en ambas oficinas y desde septiembre solo en Lourdes) y la reducción horaria. Esta disminución en el horario de apertura se estableció para gestionar el importante incremento en el número de solicitudes que llegan al Ayuntamiento por otras vías, principalmente on line.
De esa forma, como era de esperar, la disminución de las atenciones presenciales ha supuesto un notable incremento en el número de llamadas atendidas, que duplicaron las del año anterior, y también las gestiones on line. En concreto se atendieron un total de 45.622 llamadas (por 22.907 en 2019). De todas ellas, 16.373 llamadas no pudieron atenderse por saturación del servicio.
En cuanto al total de trámites atendidos on line, también subió, triplicando casi los del año anterior, concretamente se realizaron 17.433 trámites frente a los 6.137 realizados en 2019. Estos trámites son solicitados al SAC a través de la web, correo electrónico y registros telemáticos.
En relación a los avisos, quejas y sugerencias registrados en el SAC, la suma total registrada en las oficinas del SAC fue de 1.150 (1.250 se registraron en 2019). El 98,52% han sido contestados al ciudadano y en un plazo inferior a 15 días en el 92,52 % de los casos.
Por último y tal y como señala la memoria, se han cumplido la totalidad de los compromisos contenidos en la carta de servicios del SAC : Amabilidad (puntuación media de 8,27); Información (8,45) ; Atención en relación al tiempo de espera en el SAC presencial , por vía telefónica y on line; Rapidez y eficacia ( celeridad en la resolución de demandas con una puntuación media de 7,95) y en la solicitud de información con un cumplimiento del 100 %) y tramitación de avisos ,quejas y sugerencias en el que el 92,52 % de las respuestas se han transmitido al ciudadano en un plazo de 15 días hábiles.
Por temas, llama la atención que 420 de los avisos recibidos hacen referencia a los servicios contratados, esto es limpieza viaria, tratamiento de jardines... Según las cifras que ha presentado el SAC el 99% de las quejas recibidas (419) se han contestado a los interesados. Tras este apartado sigue Policía Municipal (188), Urbanismo (174), Deportes (74) y Sanidad (69). Las áreas donde se ha dado un menor índice de respuestas a los vecinos y vecinas son Alcaldía, Bienestar Social y Hacienda