El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento de Tudela atendió, durante el pasado año 2021, un total de 38.165 llamadas y a 30.521 personas de forma presencial, así se desprende del balance realizado por esta oficina. Esto supone un descenso en las llamadas de 2020 (se alcanzó la cifra máxima registrada con 45.622, ante las restricciones de la atención presencial), pero un ascenso de un 67% respecto a las visitas presenciales de ese mismo año (fueron 18.269). Sin embargo la atención presencial no ha recuperado la normalidad y queda lejos de las 44.651 de 2019 o el récord de 51.648 personas de 2012. De las 30.521 personas atendidas presencialmente, 22.179 hicieron uso del servicio en la Casa Consistorial y 8.342 en Lourdes, mientras que el año anterior, fueron 18.269, lo que supone un aumento del 67%.

En cuanto a la atención telefónica, el número total de llamadas atendidas asciende a 38.165, un 19% menos que en 2020. El tiempo medio de espera de estas llamadas fue de 13,9 segundos, mientras que el de atención fue de un minuto y 45 segundos. Del total de las llamadas contestadas, el 90% se atienden en 30 segundos y el 90% en 90 segundos.

A pesar de la pandemia, las oficinas permanecieron abiertas al público sin restricciones horarias y solo en las instalaciones de Lourdes se mantuvo la cita previa hasta el 30 de junio, recuperándose desde el 1 de julio la atención pre-pandemia para los usuarios de ambas oficinas.

Éste es el balance que se ha realizado desde el Ayuntamiento, en un informe en el que se señalan que se han cumplido todos los compromisos de eficacia con los ciudadanos. Sin embargo, en este balance llama la atención que en un año en que se han visto largas colas a las puertas del Consistorio para entrar en la oficina, con esperas muy largas, en el informe del balance del año 2021 se señala que "el tiempo medio de espera en Casa Consistorial fue de 8 minutos y 16 segundos" a lo que se añade que "en Lourdes es de 2 minutos y 23 segundos, a partir del 1 de julio". Pese a estas cifras se asegura que se ha "cumplido con el compromiso" ya que éste era que "el tiempo medio de espera de los ciudadanos no superará los 5 minutos".

En el SAC se recibieron 1.051 avisos, quejas y sugerencias (1.150, en 2020) y de estos, 7 fueron agradecimientos. Cabe destacar que el 93,52 de los avisos fueron contestados y el 85% de los ciudadanos recibió la respuesta en un plazo inferior a 15 días. El plazo medio de contestación de avisos al ciudadano ha sido de 9 días.